Términos

Til Sunrise Hostel, Cl. 5 Norte # 2-28, Barrio Centenario, Cali, Colombia. NIT 902040045-4, inscrito en el Registro Nacional de Turismo con RNT 296211. Teléfono +57 315 156 2222. www.tilsunrisehostel.com.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de alojamiento ofrecidos por Til Sunrise Hostel, en adelante, el «Hostel», y establecen las condiciones aplicables a las personas que realicen una reserva, se hospeden o utilicen sus instalaciones y servicios.

La realización de una reserva y el uso de los servicios implican el conocimiento y la aceptación de las condiciones que hayan sido informadas previamente al huésped, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.

El servicio de hospedaje se rige, entre otras disposiciones aplicables, por la Ley 300 de 1996, especialmente por sus artículos 63, 64, 65 y 79, modificada, entre otras normas, por la Ley 2068 de 2020; por la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor; y por las demás normas que regulen la actividad turística y la prestación del servicio.

El Hostel ofrece alojamiento en habitaciones compartidas y privadas, de acuerdo con las categorías, características, capacidad, disponibilidad y tarifas informadas al momento de realizar la reserva.

Cada reserva estará sujeta a las características del alojamiento seleccionado y a los servicios expresamente incluidos en la tarifa contratada. Los servicios adicionales, actividades, alimentos, bebidas, clases, tours y demás experiencias estarán sujetos a sus propias condiciones, disponibilidad y precios, los cuales se informarán previamente al huésped.

El desayuno gratuito, las actividades de integración y otros beneficios promocionales se ofrecerán conforme a las condiciones anunciadas para cada tarifa o promoción. Ningún servicio se considerará incluido si no ha sido ofrecido expresamente como parte de la reserva o de la promoción correspondiente.

Las fotografías, descripciones y anuncios publicados por el Hostel deberán corresponder razonablemente con los servicios y las características ofrecidas. Las condiciones particulares confirmadas en cada reserva complementarán los presentes términos.

Las reservas podrán realizarse directamente con el Hostel, a través de su página web, por los canales de contacto habilitados o mediante plataformas de intermediación turística.

La reserva se considerará confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones de confirmación y pago informadas para la tarifa elegida y el huésped haya recibido la correspondiente confirmación.

El huésped deberá verificar que los datos de la reserva sean correctos, incluidos las fechas de entrada y salida, el número de personas, el tipo de habitación, la tarifa, los servicios incluidos y las condiciones de cancelación.

Las reservas estarán sujetas a la disponibilidad real. El Hostel no podrá modificar unilateralmente las condiciones esenciales de una reserva confirmada, salvo que exista una causa legalmente válida y se respeten los derechos del consumidor.

En las reservas realizadas a través de plataformas externas, también se tendrán en cuenta las condiciones específicas de la plataforma, siempre que sean compatibles con la legislación colombiana y con las condiciones válidamente pactadas con el huésped.

Hora de entrada (check-in): 3:00 p. m. Hora de salida (check-out): 11:00 a. m.

El huésped deberá respetar los horarios establecidos para la entrega y devolución de la habitación o cama asignada.

Las solicitudes de ingreso anticipado, salida tardía o extensión de la estancia estarán sujetas a disponibilidad y a las tarifas adicionales que hayan sido informadas previamente y aceptadas por el huésped.

La salida posterior al horario establecido no autoriza automáticamente al huésped a permanecer en la habitación o cama asignada. Si necesita extender su estancia, deberá solicitarlo con anticipación y obtener la confirmación del Hostel.

El equipaje podrá dejarse temporalmente en las áreas habilitadas por el Hostel, sujeto a las condiciones de seguridad, horario y capacidad informadas. La recepción del equipaje no implica una garantía absoluta contra pérdidas o daños.

Las tarifas aplicables serán las informadas al huésped antes de confirmar la reserva. El precio deberá indicar claramente el alojamiento contratado, la duración de la estancia, los servicios incluidos y los cargos adicionales que correspondan.

El pago se realizará mediante los medios habilitados por el Hostel o a través de la plataforma en la que se haya efectuado la reserva.

Los cargos por servicios adicionales, consumos, daños atribuibles al huésped u otros conceptos deberán estar debidamente justificados y haber sido comunicados de forma clara. No se aplicarán cargos ocultos ni cobros que carezcan de fundamento contractual o legal.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones publicadas al momento de su contratación, incluidas las fechas de vigencia, las restricciones de disponibilidad y los requisitos para acceder a ellas. Las condiciones promocionales no podrán modificarse retroactivamente en perjuicio del huésped.

Cuando corresponda legalmente, el Hostel expedirá la factura o el documento equivalente, de conformidad con la normativa tributaria aplicable.

Las solicitudes de cancelación o modificación deberán comunicarse a través del mismo canal por el que se realizó la reserva o mediante los medios oficiales habilitados por el Hostel. Se recomienda conservar la confirmación de la solicitud.

Las condiciones particulares de cancelación, los plazos, los cargos aplicables y las posibilidades de modificación dependerán de la tarifa contratada y de las condiciones informadas antes de realizar el pago.

Política de cancelación aplicable a la reserva: la reserva podrá cancelarse sin cargo hasta un día antes de la fecha de llegada, a más tardar a las 11:59 p. m. (hora de Bogotá, Colombia) del día anterior a la llegada. Dentro de ese plazo, el depósito será reembolsado al medio de pago utilizado.

Si la reserva se cancela después de ese plazo, o si el huésped no se presenta, se cobrará el importe correspondiente a la primera noche de alojamiento. No se aplicará ningún cargo adicional por el mismo hecho.

Las cancelaciones deberán gestionarse directamente a través de la plataforma en la que se realizó la reserva, de acuerdo con las condiciones aplicables a la tarifa contratada.

Los cargos por cancelación deberán haber sido informados claramente antes de la contratación y deberán respetar las normas imperativas aplicables. El Hostel no podrá imponer penalidades arbitrarias ni retener sumas cuando ello contravenga los derechos del consumidor o la legislación vigente.

En las reservas realizadas a través de plataformas externas, el huésped deberá seguir el procedimiento correspondiente y consultar las condiciones de la tarifa contratada. El Hostel colaborará en la gestión de la solicitud dentro del ámbito de sus competencias y de conformidad con las normas aplicables.

Cuando proceda un reembolso, este se tramitará a través del medio de pago original, siempre que sea posible, o mediante otro medio acordado con el huésped, dentro de los plazos legalmente aplicables.

El derecho de retracto, cuando sea aplicable a la contratación a distancia, se regirá por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus excepciones legales. No se entenderá que existe un derecho de retracto automático para todas las reservas de alojamiento ni que dicho derecho está excluido en todos los casos.

Se entenderá por no presentación la situación en la que el huésped no se presente a utilizar el servicio reservado en la fecha acordada y no haya gestionado oportunamente una cancelación o modificación válida.

El artículo 65 de la Ley 300 de 1996 permite al prestador turístico exigir, a su elección, el pago del veinte por ciento (20 %) de la totalidad del precio o tarifa establecida, o retener el depósito o anticipo previamente recibido, si así se hubiere convenido.

El Hostel aplica, en todos los casos, el cargo correspondiente a la primera noche de alojamiento, descrito en la sección anterior. No se aplicará una doble penalización por el mismo hecho.

Si el huésped prevé que llegará después de la fecha u hora informada, deberá comunicarse con el Hostel lo antes posible. La conservación de la reserva estará sujeta a las condiciones confirmadas y a las normas legalmente aplicables.

El Hostel procurará prestar el servicio en las condiciones confirmadas. Si incumple total o parcialmente los servicios ofrecidos o pactados, se aplicará el artículo 63 de la Ley 300 de 1996, que contempla la prestación de otro servicio de la misma calidad o el reembolso o la compensación del precio del servicio incumplido, a elección del turista, en los términos legales.

Cuando se presente una sobreventa, se aplicará el artículo 64 de la Ley 300 de 1996. El Hostel deberá ofrecer las alternativas previstas por la ley y, cuando no sea posible proporcionar un servicio de la misma calidad, deberá contratarlo con un tercero a su costa, conforme a la disposición aplicable.

Si, por una causa imputable al Hostel, no es posible prestar el alojamiento contratado, el establecimiento informará oportunamente al huésped y gestionará la solución que corresponda legalmente, sin trasladarle los costos que sean responsabilidad del Hostel conforme a la ley.

Las solicitudes de extensión de la estancia estarán sujetas a disponibilidad y deberán comunicarse con anticipación razonable, conforme al artículo 66 de la Ley 300 de 1996.

Til Sunrise Hostel es un espacio de alojamiento y convivencia. Todos los huéspedes deberán tratar con respeto al personal, a los demás huéspedes, a los vecinos y a las personas que se encuentren en las instalaciones.

Se deberán observar las siguientes reglas:

— Respetar los horarios de descanso y evitar ruidos que perturben a otros huéspedes o a los vecinos.

— Mantener limpias y ordenadas las habitaciones, los baños, la cocina, las áreas comunes y los demás espacios compartidos.

— Utilizar correctamente el mobiliario, los equipos, las instalaciones y los elementos suministrados.

— Respetar las indicaciones razonables del personal relacionadas con la seguridad, la higiene y la convivencia.

— No realizar actos de violencia, amenazas, acoso, discriminación, intimidación ni conductas que afecten la integridad de otras personas.

— No realizar actividades ilícitas ni utilizar las instalaciones para fines distintos de los autorizados.

— Cumplir las normas de seguridad y las instrucciones de emergencia.

— Respetar las restricciones sobre fumar, consumir sustancias o utilizar equipos de sonido que el Hostel haya informado y que sean conformes con la ley.

El incumplimiento grave de estas reglas podrá dar lugar a medidas proporcionales para proteger a los huéspedes, al personal y al establecimiento. La terminación anticipada de la estancia solo se aplicará cuando exista un fundamento legal o contractual válido, respetando los derechos del consumidor y las normas de seguridad.

En las habitaciones compartidas, cada huésped deberá utilizar exclusivamente la cama o el espacio que le haya sido asignado y respetar la privacidad, el descanso y las pertenencias de las demás personas.

No está permitido ocupar camas ajenas, utilizar pertenencias de otros huéspedes sin autorización ni ingresar a habitaciones o zonas de acceso restringido sin permiso.

Política de visitantes: los visitantes podrán acceder únicamente a las áreas comunes del alojamiento. Para ingresar, deberán presentar en la recepción un documento de identidad válido que permita verificar su identidad y cumplir con el procedimiento de registro establecido por el Hostel.

Por razones de seguridad, el Hostel podrá exigir que los visitantes se identifiquen y se registren antes de ingresar. El acceso a los dormitorios y a otras zonas restringidas estará sujeto a las reglas internas previamente informadas.

El huésped deberá cuidar sus objetos personales y utilizar los casilleros u otros mecanismos de seguridad disponibles, cuando existan. Se recomienda no dejar documentos, dinero, dispositivos electrónicos ni objetos de valor sin supervisión.

La custodia de los objetos entregados formalmente al Hostel se regirá por las condiciones de recepción y por las normas legales aplicables. Estas disposiciones no constituyen una exclusión general de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder al establecimiento.

El huésped deberá utilizar las instalaciones con diligencia y responder por los daños materiales que le sean legalmente imputables, cuando se acrediten su conducta, el daño y el nexo correspondiente, conforme a las normas aplicables.

Los cobros por daños deberán corresponder a perjuicios reales y demostrables, estar debidamente sustentados y comunicarse al huésped. No se impondrán multas arbitrarias ni cobros desproporcionados.

El Hostel no será responsable automáticamente por todos los objetos extraviados o sustraídos dentro de sus instalaciones. La responsabilidad se determinará según las circunstancias del caso y la legislación aplicable, sin perjuicio de los deberes de custodia que legalmente correspondan.

El huésped deberá reportar de inmediato cualquier incidente, daño, pérdida o situación que comprometa la seguridad. El Hostel atenderá el reporte y colaborará con las autoridades cuando resulte procedente.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una exoneración anticipada de responsabilidad por dolo, culpa cuando legalmente genere responsabilidad, incumplimiento de obligaciones propias o vulneración de derechos irrenunciables del consumidor.

El Hostel tratará los datos personales de los huéspedes de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables.

Los datos podrán recopilarse y tratarse para gestionar reservas, prestar el servicio de alojamiento, verificar la identidad, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes y reclamaciones, gestionar pagos y proteger la seguridad de las personas y de las instalaciones, de acuerdo con la base jurídica y las autorizaciones que correspondan.

Los datos se conservarán durante los períodos necesarios para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. El acceso a la información se limitará a las personas autorizadas y a los terceros que deban intervenir legítimamente en la prestación del servicio.

Los huéspedes podrán conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización cuando corresponda, ser informados sobre su uso, presentar consultas o reclamos y ejercer los demás derechos reconocidos por la ley, en los casos y bajo las condiciones legalmente aplicables.

Canal para solicitudes de protección de datos: tilsunrisehostel@gmail.com.

La información detallada sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, los derechos de los titulares, los procedimientos y los mecanismos de consulta estará disponible en la Política de Tratamiento de Datos Personales del Hostel, que deberá consultarse junto con estos términos.

Til Sunrise Hostel rechaza toda forma de explotación sexual comercial, abuso sexual, trata de personas y cualquier otra conducta que vulnere los derechos de niños, niñas y adolescentes.

De conformidad con la Ley 679 de 2001, especialmente su artículo 17, y la Ley 1336 de 2009, el Hostel adopta medidas de prevención, información y colaboración con las autoridades competentes para contribuir a la protección de los menores de edad.

Advertencia legal obligatoria: la explotación y el abuso sexual de menores de edad son conductas sancionadas penal y administrativamente por la legislación colombiana. El Hostel no permite, promueve ni tolera estas conductas y reportará ante las autoridades competentes las situaciones que deban ser puestas en su conocimiento conforme a la ley.

El establecimiento podrá solicitar los documentos de identificación necesarios y verificar la información requerida para cumplir sus obligaciones legales. El ingreso y alojamiento de menores de edad estará sujeto a las disposiciones vigentes, a los requisitos de identificación y a las autorizaciones que correspondan según las circunstancias.

Los huéspedes deberán suministrar información veraz y los datos de identificación requeridos para formalizar el alojamiento y cumplir las obligaciones legales aplicables al prestador turístico.

El Hostel realizará los registros de huéspedes que correspondan y tratará la información de conformidad con la normativa de protección de datos personales. También atenderá los requerimientos legítimos de las autoridades competentes, dentro del marco legal.

Los huéspedes extranjeros deberán aportar los documentos de viaje o identificación exigibles para su registro y estancia. El Hostel cumplirá las obligaciones de reporte ante las autoridades cuando resulten aplicables.

El establecimiento mantendrá vigente el Registro Nacional de Turismo cuando sea exigible y cumplirá los requisitos correspondientes a su actividad.

Las dudas, solicitudes, quejas y reclamaciones podrán presentarse directamente en la recepción o a través de los siguientes canales:

— Dirección: Cl. 5 Norte # 2-28, barrio Centenario, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

— Teléfono: +57 315 156 2222.

— Página web: www.tilsunrisehostel.com.

— Correo electrónico: tilsunrisehostel@gmail.com.

El Hostel procurará responder de manera clara y oportuna, conservar los registros pertinentes y gestionar las reclamaciones conforme a sus obligaciones legales.

Los huéspedes podrán acudir a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, sin que la presentación de una reclamación interna implique renuncia a sus derechos.

Estos Términos y Condiciones deberán estar disponibles para consulta antes de que el huésped confirme su reserva, tanto en los canales de contratación directa como en los medios digitales utilizados por el Hostel.

En las reservas realizadas por internet, el establecimiento procurará que el huésped pueda acceder a las condiciones aplicables, revisarlas antes de contratar y conservar una copia o confirmación de las condiciones aceptadas.

La aceptación de estos términos no implica la renuncia a derechos irrenunciables ni autoriza al Hostel a aplicar condiciones contrarias a la legislación colombiana.

Las modificaciones de estos términos se publicarán a través de los canales oficiales y se aplicarán de acuerdo con las reglas legales correspondientes, sin alterar retroactivamente las condiciones esenciales de las reservas ya confirmadas en perjuicio del huésped.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación vigente de la República de Colombia, incluyendo, según corresponda:

— Ley 300 de 1996, Ley General de Turismo, y sus modificaciones.

— Ley 2068 de 2020, por medio de la cual se modifica la legislación turística.

— Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

— Ley 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.

— Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones reglamentarias aplicables a los sectores de comercio, industria y turismo.

— Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009, sobre prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

— Ley 1801 de 2016, Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana, en las disposiciones pertinentes.

— Las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores y que resulten aplicables al servicio de alojamiento.

Todos los precios de este sitio están en pesos colombianos, por noche, y son los que cotiza el motor de reservas. Bajo la Ley 1480 el precio anunciado nos obliga, así que es la cifra exacta y no una referencia.

Los impuestos están incluidos para extranjeros con permiso de turismo. Los residentes colombianos pagan IVA sobre el precio publicado, porque la exención que cubre al turista visitante no cubre al residente.

Pagas a la llegada. Recibimos efectivo, Zelle, y tarjetas de crédito y débito.

Los pagos con tarjeta tienen un recargo del 5%, que es el costo de procesamiento trasladado y no un margen. El efectivo y Zelle no lo tienen.

Podemos preautorizar una tarjeta antes de tu llegada para sostener la reserva.

Check-in desde las 3:00pm. Check-out hasta las 11:00am.

La recepción atiende de 3:00pm a 11:00pm. No hay toque de queda y tendrás llave, pero si llegas después de las 11:00pm avísanos antes para que alguien te espere.

Los huéspedes deben tener 18 años o más. No recibimos huéspedes menores de 18, acompañados o no.

Trae un documento de identidad válido con foto. La ley colombiana nos obliga a registrar a cada huésped y a reportar a los huéspedes extranjeros ante la autoridad migratoria.

No aceptamos mascotas. Lo sentimos de verdad — es el edificio, no la política.

Cero tolerancia. Las drogas ilegales dentro de la propiedad terminan la estadía de inmediato, sin devolución de las noches ya pagadas.

Fecha de entrada en vigor: 20 de julio de 2026. Última actualización: 14 de octubre de 2026.